Встречайте первый рейтинг, в котором мы оценивали удобство способов доставки. Напомним, что итоговый рейтинг сложится из нескольких — рейтинга способов доставки, оплаты, видов обратной связи, работы онлайн-консультантов — и будет опубликован в конце года.
Что нового появится в рейтингах в этом году? Мы решили впервые оценить клиентоориентированность магазинов: бонусы, акции, цены. Но самое главное — в рейтинги этого года войдут не только магазины-партнёры, но и те, которые таковыми не являются. При составлении списка магазинов мы учитывали в том числе рекомендации форумчан.
И, прежде чем перейти непосредственно к итогам первого рейтинга, хотим поделиться с сообществом собственноручно опробованным лайфхаком. В процессе общения с онлайн-консультантами некоторых гроушопов выяснилось, что по факту магазины предлагают своим покупателям несколько лучший сервис, чем это следует из условий на сайте.
Например, некоторые магазины делают бесплатную доставку при большом объеме покупки, а также доставляют в постаматы СДЕКа, хотя на самом сайте об этом не сказано. Отсюда два совета. Первый — покупателям: задавайте вопросы консультантам, возможно, условия покупки будут более выгодными, чем представляется на первый взгляд. Второй — владельцам гроушопов: убедитесь, что на сайте есть информация обо всем, что значимо для покупателей, чтобы не терять клиентов из-за пустяков.
Как считали:
- доставка Почтой России = 3 балла
- доставка в постаматы = 2 балл
- доставка собственной или партнерской курьерской службой по городу (в том числе до станции метро) = 1 балл
- доставка транспортными компаниями, в том числе в пункты выдачи и постаматы = 1 балл
- самовывоз из магазина или собственного пункта самовывоза = 1 балл
- бесплатная доставка при достижении некой суммы = 1 балл
Итоги:
1 место — Auto-grow
2 место — Grower ***
3 место — Grow ***
Рейтинговая таблица:
